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Se positionner avec bienveillance envers les usagers peut sembler une évidence et pourtant on peut vite les considérer avec méfiance.

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Loin du « modèle médiathèque » encore prédominant en France, les établissements d’Oslo et de ses environs proposent des espaces conçus en prenant comme fil conducteur les usages et les expériences plutôt que les collections. Le résultat ? Des lieux plus agréables à vivre et plus fonctionnels. Cette philosophie résulte d’un processus de transformation des bibliothèques norvégiennes engagé il y a plus de trente ans — un cheminement dont la France pourrait s’inspirer aujourd’hui.

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Les bibliothèques d’Europe du Nord se caractérisent par un mode d’accueil du public beaucoup plus discret qu’en France où le personnel est souvent posté sur des bureaux imposants placés à l’entrée ou occupant une position panoptique. Quelle est l’option la plus adaptée du point de vue du public ? Pour répondre, il faut revenir aux cultures professionnelles qui ont conduit à ces choix différents... mais aussi se demander si ces deux approches ne dessinent pas, ensemble, les deux pôles d'un même "continuum de l’hospitalité" dont chaque extrémité est à la fois nécessaire et inséparable de l'autre.

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Dans un contexte marqué par des arbitrages budgétaires de plus en plus stricts et par une remise en question de la légitimité de chaque service public, les bibliothèques doivent affirmer avec force leur valeur politique et sociale. Cette réflexion s’adresse aux professionnels qui, au quotidien, portent cette mission auprès des élus et des citoyens. Elle a pour objectif de renforcer leur plaidoyer (advocacy) en mettant en lumière les « externalités positives » générées par les bibliothèques, bien au-delà de leur seule dimension culturelle.

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